El NBCH aclaró sobre el nuevo sistema para el cobro de préstamos personales
La directora de la entidad ha solicitado a los clientes que se acerquen a las sucursales para recibir respuestas y soluciones. La reciente actualización del sistema ha cambiado la manera en que se cobran los créditos a favor de los clientes: ahora, en lugar de que se debite automáticamente al acreditarse el sueldo, los créditos se cobrarán en la fecha de vencimiento.
Claudia Bernardi, directora del Nuevo Banco del Chaco (NBCh), aclaró las inquietudes de los usuarios sobre movimientos inusuales en sus cuentas y los débitos de cuotas de préstamos personales o anticipos de sueldos. Explicó el funcionamiento del sistema y desmintió rotundamente las especulaciones sobre presuntas estafas. “En marzo y abril, hicimos una actualización del sistema para modernizar nuestros procesos y mejorar la atención a los clientes. Este cambio nos ha permitido ofrecer mayor rapidez, sistematizar trámites y facilitar gestiones en línea”, afirmó.
Este cambio en la metodología de cobranza ha llevado a que algunos clientes, acostumbrados al sistema anterior, retiren todo su saldo, lo que les deja sin fondos para el débito automático. Por esto, el cobro del crédito en ese mes no pudo llevarse a cabo y se dejó pendiente para el siguiente. Por lo tanto, en el extracto de ese mes se reflejarán dos cuotas en la liquidación posterior. Se sugiere a los clientes revisar sus extractos anteriores. “Podrán notar que el mes anterior no se les cobró la cuota del crédito, debido a la modificación en la forma de cobranza”, comentó, añadiendo que es importante verificar la fecha de vencimiento del crédito y dejar suficiente saldo en su cuenta para que el banco pueda debitar la cuota correspondiente.
Una situación similar se presenta con los adelantos de sueldo. A menudo, los clientes retiran dinero en el cajero sin comprobar su saldo. El sistema, gestionado por Red Link para el Nuevo Banco del Chaco, no avisa que la persona está realizando un adelanto de sueldo. En vez de marcar la retirada como un retiro, la registra como un crédito, ya que se considera un crédito contra el sueldo. Esto se refleja en el extracto como un “crédito”, lo que puede llevar a confusión, haciendo que algunos clientes piensen erróneamente que no han retirado efectivo.
“TENEMOS SOLUCIONES, ES IMPORTANTE QUE LOS CLIENTES SE ACERQUEN A LAS SUCURSALES”. “Consideramos esencial que los clientes entiendan cómo opera el nuevo sistema, los instamos a visitar las sucursales para resolver sus dudas”, manifestó la directora del NBCh. La atención se ha reforzado en varias localidades del interior de la provincia debido al incremento en la demanda de consultas relacionadas con esta situación. “El Banco del Chaco dispone de soluciones, especialmente para quienes tienen menos recursos. Los invitamos a acercarse a nuestras sucursales, donde podremos refinanciar ese adelanto para que puedan disponer de su dinero”, resaltó. “Es importante aclarar que no existe ninguna estafa, cobros indebidos, cuotas extras ni irregularidades”, añadió.
Finalmente, mencionó que “los directivos de la entidad han revisado aleatoriamente varios casos y no se hallaron irregularidades ni errores en el sistema que afecten a los clientes”. “Es vital que cuidemos nuestro banco, ya que es una herramienta fundamental para el desarrollo de los chaqueños”, concluyó. Asimismo, se pueden realizar consultas a través de la página web o los canales digitales del Nuevo Banco del Chaco.
